الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة لها:

• "التطبيق" أو "SpeerIQ": يشير إلى تطبيق الهاتف المحمول ومنصة الويب وجميع الخدمات المرتبطة بها
• "نحن" أو "لنا" أو "المنصة": يشير إلى SP IQ، مالك ومشغل تطبيق SpeerIQ
• "أنت" أو "المستخدم": يشير إلى أي شخص يستخدم التطبيق، سواء كان عميلاً أو وكيلاً
• "الوكيل" أو "البائع" أو "التاجر": المستخدم الذي يعرض ويبيع قطع الغيار عبر المنصة
• "العميل" أو "المشتري": المستخدم الذي يشتري قطع الغيار عبر المنصة
• "المنتج" أو "قطع الغيار": قطع غيار السيارات المعروضة للبيع على المنصة
• "الطلب": طلب شراء منتج من خلال التطبيق
• "العمولة": النسبة المئوية (5%) التي نتقاضاها من كل عملية بيع
• "المحفظة": نظام تتبع الديون والعمولات المستحقة داخل التطبيق
• "الخدمات": جميع الخدمات والميزات المتاحة عبر التطبيق

2. قبول الشروط

باستخدامك لتطبيق SpeerIQ، فإنك:

• تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام بالكامل
• توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة هنا
• توافق على الالتزام بـسياسة الخصوصية الخاصة بنا
• تقر بأنك مؤهل قانونياً للدخول في هذه الاتفاقية الملزمة
• تفهم أن عدم الامتثال لهذه الشروط قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حسابك

3. الأهلية للاستخدام

لاستخدام تطبيق SpeerIQ، يجب أن:

• يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر (أو السن القانوني في منطقتك)
• تكون مقيماً في العراق أو تمتلك عنوان توصيل صالح في العراق
• تمتلك القدرة القانونية على إبرام عقود ملزمة
• لم يسبق لك تعليق أو حظر استخدام التطبيق
• تستخدم التطبيق للأغراض المشروعة فقط

للوكلاء/البائعين إضافياً:

• تمتلك أو تدير عملاً تجارياً مشروعاً لبيع قطع غيار السيارات
• تمتلك جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لممارسة نشاطك التجاري في العراق
• لديك القدرة على توفير فواتير ومستندات قانونية للمنتجات المباعة
• تمتلك حساب بنكي أو محفظة إلكترونية لاستلام المدفوعات

4. التسجيل والحساب

4.1 إنشاء الحساب

• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل
• يجب عليك تحديث معلوماتك فوراً في حال تغييرها
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك
• يُحظر إنشاء حسابات متعددة لنفس الشخص/الكيان
• يُحظر استخدام معلومات خاطئة أو مضللة

4.2 أمان الحساب

• أنت مسؤول بالكامل عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
• يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
• لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك
• يُحظر مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع الآخرين

4.3 التحقق من الهوية

• قد نطلب منك تقديم وثائق إضافية للتحقق من هويتك
• للوكلاء: قد نطلب سجلات تجارية، تراخيص، أو مستندات أخرى
• نحتفظ بالحق في رفض أو تعليق أي حساب لم يتم التحقق منه بنجاح

4.4 إنهاء الحساب

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حالة انتهاك الشروط
• عند الإنهاء، قد نحتفظ ببعض المعلومات كما هو مطلوب قانونياً
• اطلب حذف حسابك من هنا →

5. استخدام المنصة

5.1 الاستخدام المسموح

يُسمح لك باستخدام التطبيق لـ:

• تصفح وشراء قطع غيار السيارات (للعملاء)
• عرض وبيع قطع غيار السيارات (للوكلاء)
• التواصل مع الوكلاء/العملاء بشأن المعاملات
• تقييم الوكلاء بعد إتمام المعاملات
• تلقي إشعارات حول الطلبات والعروض

5.2 الاستخدام المحظور

يُحظر عليك صراحةً:

• استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية
• نشر محتوى كاذب أو مضلل أو خادع
• انتحال شخصية شخص آخر أو كيان آخر
• التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو المراجعات
• استخدام برامج روبوت أو أدوات آلية للوصول إلى التطبيق
• محاولة اختراق أو تعطيل التطبيق أو أمانه
• جمع أو استخراج بيانات المستخدمين الآخرين
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو محتوى تسويقي غير مصرح به
• نشر محتوى مسيء، تحريضي، عنصري، أو غير قانوني
• التحايل على نظام العمولات أو عدم دفع العمولات المستحقة
• محاولة بيع منتجات مقلدة أو مسروقة أو غير قانونية
• الاتصال بالعملاء/الوكلاء خارج المنصة بهدف تجنب العمولات

5.3 حقوقنا في الإشراف

• نحتفظ بالحق في مراقبة جميع الأنشطة على المنصة
• يمكننا حذف أو تعديل أي محتوى ينتهك هذه الشروط
• يمكننا إزالة أي منتج أو إعلان نعتبره غير مناسب
• نحتفظ بالحق في التحقيق في أي سلوك مشبوه

6. شروط البائعين والوكلاء

6.1 مسؤوليات الوكلاء

كوكيل على المنصة، أنت توافق على:

• دقة المعلومات: تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن جميع المنتجات
• جودة المنتج: ضمان أن جميع المنتجات أصلية وبالحالة الموصوفة
• التوافقية: التأكد من دقة معلومات توافق المنتجات مع السيارات
• الأسعار: تحديد أسعار عادلة وتنافسية دون تلاعب
• المخزون: تحديث حالة المخزون بانتظام
• الصور: استخدام صور حقيقية للمنتجات الفعلية (ليست صور من الإنترنت)
• الاستجابة: الرد على الاستفسارات والطلبات خلال 24 ساعة
• التوصيل: شحن الطلبات خلال المدة المحددة (48 ساعة)
• التغليف: تغليف المنتجات بشكل آمن ومناسب
• المستندات: تقديم فواتير قانونية للمنتجات المباعة

6.2 الموافقة على المنتجات

• جميع المنتجات الجديدة تخضع للمراجعة والموافقة قبل النشر
• نحتفظ بالحق في رفض أي منتج لأي سبب
• قد نطلب معلومات أو صور إضافية للتحقق من المنتج
• المنتجات المخالفة سيتم حذفها وقد يؤدي إلى تعليق الحساب

6.3 نظام التقييم

• التقييمات تعكس تجربة العملاء الفعلية مع الوكيل
• يُحظر التلاعب بالتقييمات أو شراء تقييمات إيجابية
• يُحظر الضغط على العملاء لتغيير أو حذف تقييمات سلبية
• التقييمات المنخفضة المستمرة قد تؤدي إلى مراجعة الحساب

6.4 المحتوى المحظور للوكلاء

يُحظر على الوكلاء نشر:

• منتجات مقلدة أو مسروقة أو غير قانونية
• منتجات تالفة أو معيبة دون الإفصاح عن ذلك
• منتجات محظورة أو خطرة
• معلومات اتصال خارجية (لتجنب العمولات)
• محتوى جنسي، عنيف، أو مسيء

7. الطلبات والدفع

7.1 تقديم الطلبات

• بتقديم طلب، أنت تقدم عرضاً ملزماً لشراء المنتج
• الوكيل له الحق في قبول أو رفض أي طلب
• سنرسل لك تأكيداً بالطلب عبر الإشعارات
• يجب عليك توفير عنوان توصيل دقيق وكامل

7.2 الأسعار

• جميع الأسعار معروضة بالدينار العراقي (IQD)
• الأسعار تشمل المنتج فقط (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
• قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق
• السعر المعروض وقت الطلب هو السعر النهائي
• تكاليف التوصيل (إن وجدت) تُعرض بوضوح قبل تأكيد الطلب

7.3 الدفع

• نظام الدفع الأساسي هو الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
• تُدفع المبالغ مباشرة لشركة التوصيل عند استلام المنتج
• يجب فحص المنتج قبل الدفع للتأكد من مطابقته للوصف
• شركة التوصيل تحول المبلغ للوكيل بعد خصم رسوم التوصيل
• SpeerIQ لا تتعامل مع الأموال مباشرة بين العميل والوكيل

7.4 إلغاء الطلبات

• من العميل: يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسوم
• من الوكيل: يمكن للوكيل إلغاء الطلب في حالات محددة (نفاذ المخزون، معلومات خاطئة)
• بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء إلا بالتنسيق مع شركة التوصيل
• الإلغاءات المتكررة من العملاء قد تؤدي إلى تقييد الحساب

8. التوصيل والشحن

8.1 مسؤولية التوصيل

• الوكيل يختار شركة التوصيل المناسبة
• SpeerIQ ليست مسؤولة عن عملية التوصيل الفعلية
• الوكيل مسؤول عن ضمان تسليم المنتج في حالة جيدة
• شركة التوصيل مسؤولة عن التأخيرات أو التلف أثناء الشحن

8.2 مدة التوصيل

• المدة القياسية للتوصيل: 24-48 ساعة داخل العراق
• قد تختلف المدة حسب الموقع الجغرافي وظروف الشحن
• التأخيرات بسبب ظروف قاهرة ليست مسؤولية أي طرف

8.3 الاستلام

• يجب على المستلم فحص المنتج قبل الدفع
• إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق، يُرفض الاستلام فوراً
• بمجرد الدفع والتوقيع، تعتبر المعاملة مكتملة
• شركة التوصيل قد تطلب إثبات هوية عند التسليم

8.4 الشحن الدولي

حالياً، التطبيق يخدم العراق فقط. الشحن الدولي غير متاح.

9. الإرجاع والاسترداد

9.1 سياسة الإرجاع

• قطع الغيار قابلة للإرجاع فقط في حالات محددة:
• المنتج المستلم لا يطابق الوصف
• المنتج تالف أو معيب عند الاستلام
• تم إرسال منتج خاطئ
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام
• يجب تقديم صور واضحة للمنتج والعيب
• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة قد لا تكون قابلة للإرجاع

9.2 إجراءات الإرجاع

• اتصل بالدعم الفني مع رقم الطلب والصور
• سنراجع الحالة خلال 48 ساعة
• إذا تمت الموافقة، سننسق مع شركة التوصيل لاستلام المنتج
• يجب إرجاع المنتج بنفس حالة الاستلام

9.3 الاسترداد

• في حالة الدفع عند الاستلام: لا توجد عملية استرداد (ترفض الاستلام)
• إذا تم الدفع والإرجاع معتمد: يُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع
• مدة الاسترداد: 7-14 يوم عمل
• تكاليف الشحن عادةً غير قابلة للاسترداد

9.4 حدود المسؤولية

• SpeerIQ تعمل كوسيط فقط
• النزاعات الأساسية تحل بين العميل والوكيل
• نساعد في التوسط ولكن القرار النهائي يعتمد على الأدلة
• قرارنا في النزاعات نهائي وملزم

10. نظام العمولات (للوكلاء)

10.1 معدل العمولة

• نتقاضى عمولة قدرها 5% من قيمة كل منتج يُباع
• العمولة تُحسب على سعر المنتج فقط (لا تشمل تكاليف التوصيل)
• نحتفظ بالحق في تعديل معدل العمولة مع إشعار مسبق 30 يوماً

10.2 نظام المحفظة

• العمولات تُسجل تلقائياً في محفظة الوكيل كـ"ديون"
• يجب على الوكيل تسديد الديون بانتظام للاستمرار في تلقي طلبات جديدة
• إذا تجاوزت الديون حداً معيناً، يتم تعليق قبول طلبات جديدة
• يمكنك مراقبة رصيد محفظتك في أي وقت من التطبيق

10.3 تسديد العمولات

• الوكيل مسؤول عن تسديد العمولات المستحقة
• طرق الدفع المتاحة: تحويل بنكي، محافظ إلكترونية
• يجب الاحتفاظ بإثبات الدفع (إيصال، رقم معاملة)
• بعد التسديد، يُحدّث رصيد المحفظة خلال 24-48 ساعة

10.4 عروض البداية

• للوكلاء الجدد: قد نوفر فترة عمولات مجانية أو مخفضة
• حد معين من المبيعات قد يكون معفى من العمولات (حسب العرض)
• هذه العروض محدودة الوقت وقابلة للتغيير

10.5 التهرب من العمولات

يُحظر صراحةً:

• محاولة إتمام المعاملات خارج المنصة بعد التواصل عبر التطبيق
• مشاركة معلومات اتصال خارجية مع العملاء
• إنشاء حسابات وهمية لتجنب العمولات

عقوبة التهرب: إنهاء الحساب فوراً + احتمال اتخاذ إجراءات قانونية

11. الملكية الفكرية

11.1 ملكيتنا

• تطبيق SpeerIQ وجميع محتوياته (تصميم، شعار، كود، نصوص) محميون بحقوق النشر
• جميع العلامات التجارية والشعارات الخاصة بنا هي ملكنا الحصري
• يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي جزء من التطبيق بدون إذن كتابي
• يُحظر الهندسة العكسية أو فك تجميع التطبيق

11.2 محتوى المستخدم

• أنت تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشره (صور، أوصاف، مراجعات)
• بنشر المحتوى، أنت تمنحنا ترخيصاً عالمياً غير حصري لاستخدامه وعرضه وتوزيعه
• يمكننا استخدام المحتوى للتسويق والترويج للمنصة
• أنت تضمن أن لديك جميع الحقوق اللازمة للمحتوى المنشور

11.3 حقوق الطرف الثالث

• يُحظر نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
• إذا تلقينا شكوى انتهاك حقوق نشر، سنحذف المحتوى فوراً
• الانتهاكات المتكررة تؤدي إلى إنهاء الحساب

12. المحتوى المحظور والسلوك غير المقبول

12.1 المحتوى المحظور

يُحظر صراحةً نشر أو مشاركة:

• محتوى غير قانوني، احتيالي، أو ينتهك حقوق الآخرين
• محتوى إباحي، جنسي، أو غير أخلاقي
• محتوى يحرض على العنف، الكراهية، أو التمييز
• محتوى مسيء، تشهيري، أو يهدد الآخرين
• معلومات كاذبة أو مضللة
• رسائل غير مرغوب فيها (spam)
• فيروسات، برامج ضارة، أو محتوى خبيث

12.2 السلوك المحظور

• التحرش أو إساءة معاملة المستخدمين الآخرين
• انتحال الشخصية أو الاحتيال
• التلاعب بالنظام أو الأسعار أو التقييمات
• استخدام البوتات أو الأدوات الآلية
• جمع بيانات المستخدمين دون إذن

12.3 الإجراءات التأديبية

انتهاك هذه القواعد قد يؤدي إلى:

• تحذير أول: إشعار كتابي
• تحذير ثاني: تعليق مؤقت للحساب (7-30 يوم)
• انتهاك جسيم أو متكرر: إنهاء دائم للحساب
• انتهاكات جنائية: إبلاغ السلطات القانونية

13. إخلاء المسؤولية

13.1 طبيعة المنصة

• SpeerIQ هي منصة وساطة فقط - نربط بين الوكلاء والعملاء
• نحن لسنا طرفاً في المعاملات بين الوكلاء والعملاء
• لا نمتلك أو نبيع أو نخزن أو نشحن أي من المنتجات المعروضة
• الوكلاء مستقلون تماماً عنا

13.2 ضمان المنتجات

• لا نقدم أي ضمانات بشأن جودة أو دقة أو ملاءمة المنتجات
• الوكلاء مسؤولون حصرياً عن المنتجات التي يبيعونها
• لا نضمن توافر أي منتج أو استمرارية أي وكيل
• المعلومات المقدمة من الوكلاء قد تحتوي على أخطاء

13.3 توفر الخدمة

• التطبيق يُقدم "كما هو" و"حسب التوفر"
• لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات
• قد نعلق أو نعدل أو ننهي الخدمة في أي وقت
• لا نضمن أمان البيانات 100% (رغم جهودنا)

13.4 محتوى المستخدمين

• لسنا مسؤولين عن محتوى المستخدمين (أوصاف، صور، مراجعات)
• لا نراقب كل محتوى قبل النشر
• آراء المستخدمين لا تمثل بالضرورة آراءنا

13.5 الروابط الخارجية

• قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع خارجية
• لسنا مسؤولين عن محتوى أو ممارسات تلك المواقع
• استخدامك لمواقع الطرف الثالث على مسؤوليتك

14. حدود المسؤولية

14.1 استثناء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، SpeerIQ وأصحابها ومديروها وموظفوها غير مسؤولين عن:

• أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص
• أضرار ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام التطبيق
• أضرار ناتجة عن أخطاء أو انقطاعات أو فيروسات
• أضرار ناتجة عن محتوى المستخدمين أو سلوك الأطراف الثالثة
• نزاعات بين المستخدمين
• قرارات اتخذتها بناءً على محتوى التطبيق

14.2 حد أقصى للمسؤولية

في جميع الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الكلية تجاهك:

• للعملاء: قيمة الطلب المحدد
• للوكلاء: إجمالي العمولات المدفوعة في آخر 6 أشهر (بحد أقصى 1,000,000 دينار عراقي)

14.3 مسؤوليتك

• أنت تستخدم التطبيق على مسؤوليتك الخاصة
• أنت مسؤول عن قراراتك الشرائية
• أنت مسؤول عن التحقق من المنتجات قبل الشراء/القبول
• أنت مسؤول عن أمان حسابك

14.4 القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أي فشل في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، حرائق)
• الحروب، النزاعات المسلحة، الإرهاب
• الانقطاعات الكهربائية أو اتصالات الإنترنت
• التغييرات في القوانين أو اللوائح الحكومية
• الأوبئة أو الجوائح

15. التعويض

أنت توافق على تعويضنا والدفاع عنا وإعفاءنا من المسؤولية (بما في ذلك الشركة، المديرين، الموظفين، الشركاء) من وضد أي مطالبات، أضرار، التزامات، خسائر، نفقات، أو تكاليف (بما في ذلك الأتعاب القانونية) الناشئة عن:

• استخدامك أو إساءة استخدامك للتطبيق
• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي قوانين أو لوائح
• انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث
• المحتوى الذي تنشره على المنصة
• المنتجات التي تبيعها (للوكلاء)
• النزاعات مع مستخدمين آخرين

16. إنهاء الخدمة

16.1 الإنهاء من قبلك

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق
• يجب تسوية جميع الديون المستحقة قبل الحذف (للوكلاء)
• يجب إكمال أو إلغاء جميع الطلبات المعلقة
• اطلب حذف حسابك من هنا →

16.2 الإنهاء من قبلنا

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• انتهاك أي من هذه الشروط
• نشاط احتيالي أو غير قانوني
• التلاعب بالنظام
• تقييمات سلبية متكررة (للوكلاء)
• عدم تسديد العمولات المستحقة (للوكلاء)
• شكاوى متعددة من المستخدمين
• عدم النشاط لفترة طويلة (3 سنوات)
• لأسباب تجارية أو أمنية أخرى

16.3 آثار الإنهاء

عند إنهاء الحساب:

• يُوقف الوصول الفوري إلى جميع خدمات التطبيق
• تُحذف بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية
• تبقى الالتزامات المالية سارية (ديون، طلبات معلقة)
• لا يحق لك المطالبة بتعويض عن الإنهاء
• يُحظر إنشاء حساب جديد (في حالة الحظر)

16.4 البقاء بعد الإنهاء

الأحكام التالية تبقى سارية بعد إنهاء الحساب:

• الملكية الفكرية
• إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
• التعويض
• القانون الساري وحل النزاعات

17. القانون الساري وحل النزاعات

17.1 القانون الساري

• هذه الشروط تخضع وتُفسر وفقاً لـقوانين جمهورية العراق
• تطبق التشريعات العراقية الخاصة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك

17.2 الاختصاص القضائي

• أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم بغداد، العراق
• أنت توافق على الاختصاص الشخصي لهذه المحاكم
• تتنازل عن أي اعتراض على مكان أو ملاءمة هذه المحاكم

17.3 حل النزاعات

نشجع بشدة على الحل الودي للنزاعات:

• الخطوة 1 - الاتصال المباشر: حاول حل النزاع مباشرة مع الطرف الآخر
• الخطوة 2 - الدعم الفني: اتصل بفريق الدعم لدينا للوساطة
• الخطوة 3 - المفاوضات: نعمل على حل ودي خلال 30 يوماً
• الخطوة 4 - التحكيم (اختياري): يمكن للأطراف الموافقة على التحكيم
• الخطوة 5 - الإجراءات القانونية: كملاذ أخير، اللجوء للمحاكم

17.4 الأحكام القابلة للفصل

• إذا تبين أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية
• يُستبدل الحكم غير القابل للتنفيذ بحكم قابل للتنفيذ يحقق نفس الغرض

17.5 الاتفاقية الكاملة

• هذه الشروط + سياسة الخصوصية = الاتفاقية الكاملة بيننا
• تلغي أي اتفاقيات أو فهومات سابقة
• لا يمكن تعديل الشروط إلا كتابياً من قبلنا

17.6 التنازل عن الحقوق

• عدم ممارستنا لأي حق لا يعني التنازل عنه
• يمكننا ممارسة حقوقنا في أي وقت

18. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت:

• سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر الإشعارات أو البريد الإلكتروني
• التغييرات تصبح سارية بعد 30 يوماً من الإشعار
• استمرارك في استخدام التطبيق يعني موافقتك على التغييرات
• إذا لم توافق، يجب عليك إيقاف استخدام التطبيق وحذف حسابك
• ننصح بمراجعة الشروط بانتظام

19. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط:

معلومات الشركة:

• اسم الشركة: SP IQ
• المنتج: تطبيق SpeerIQ
• النشاط: منصة إلكترونية لتجارة قطع غيار السيارات