سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 معلومات الحساب والملف الشخصي

• الاسم الكامل: لتخصيص تجربتك وإدارة حسابك
• البريد الإلكتروني: للتواصل معك وإرسال التحديثات المهمة
• رقم الهاتف: للتواصل بشأن الطلبات والدعم الفني
• كلمة المرور: مشفرة بالكامل باستخدام خوارزميات تشفير متقدمة (bcrypt)
• صورة الملف الشخصي: اختيارية لتخصيص حسابك
• معلومات السيارة: شركة السيارة، الموديل، سنة الصنع (لتخصيص نتائج البحث)

1.2 معلومات الطلبات والمعاملات

• عنوان التوصيل: المحافظة، المدينة، الشارع، تفاصيل إضافية
• تفاصيل الطلبات: المنتجات المطلوبة، الكميات، الأسعار
• حالة الطلبات: قيد المعالجة، جاري التوصيل، تم التسليم، ملغي
• معلومات الدفع: طريقة الدفع (دفع عند الاستلام)
• سجل المعاملات: تاريخ الطلبات السابقة والمبالغ

1.3 معلومات الوكلاء والبائعين

• معلومات العمل: اسم المتجر، الموقع، ساعات العمل
• المنتجات: صور المنتجات، الأوصاف، الأسعار، التوافقية مع السيارات
• معلومات البنكية: لتحويل الأرباح (مشفرة بالكامل)
• محفظة التطبيق: رصيد الديون، العمولات المستحقة
• إحصائيات الأداء: عدد المبيعات، التقييمات، معدل الاستجابة

1.4 معلومات الجهاز والاستخدام

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل (iOS/Android)، إصدار التطبيق
• المعرّف الفريد: Device ID لمنع الاحتيال وتحسين الأمان
• عنوان IP: للكشف عن الأنشطة المشبوهة وتحسين الأمان
• الموقع الجغرافي: بإذنك لتحسين دقة التوصيل وعرض الوكلاء القريبين
• سجل الاستخدام: الصفحات المُشاهدة، المنتجات المُفضلة، تاريخ البحث
• معلومات الكاميرا والصور: صور المنتجات التي يلتقطها أو يحملها الوكلاء

1.5 معلومات التفاعل والتواصل

• المحادثات: الرسائل بين العملاء والوكلاء داخل التطبيق
• المكالمات: سجل المكالمات الصوتية/المرئية (وقت المكالمة، المدة فقط - لا نسجل المحتوى)
• التقييمات والمراجعات: تقييمات الوكلاء، التعليقات، الردود
• البلاغات: التبليغ عن المنتجات أو التقييمات المخالفة
• استفسارات الدعم الفني: رسائلك للدعم الفني

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض المشروعة التالية فقط:

2.1 تقديم الخدمة الأساسية

• إنشاء وإدارة حسابك الشخصي
• عرض قطع الغيار المتوافقة مع سيارتك المختارة
• معالجة طلباتك وتنسيق التوصيل مع شركات الشحن
• ربطك بالوكلاء المناسبين والموثوقين
• تسهيل التواصل بينك وبين الوكلاء (محادثات، مكالمات)
• معالجة المدفوعات عند الاستلام
• إدارة نظام العمولات والمحفظة للوكلاء

2.2 التحسين والتطوير

• تحسين خوارزميات البحث والتوصيات
• تطوير ميزات جديدة بناءً على احتياجات المستخدمين
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم
• اكتشاف وإصلاح الأخطاء التقنية
• تحسين أداء التطبيق وسرعته

2.3 التواصل والإشعارات

• إرسال إشعارات حول حالة طلباتك (تم القبول، جاري التوصيل، تم التسليم)
• إشعارات المنتجات الجديدة المتوافقة مع سيارتك المحفوظة
• الرد على استفساراتك ومشكلاتك الفنية
• إرسال تحديثات مهمة عن التطبيق والخدمة
• إرسال عروض تسويقية وخصومات (يمكنك إلغاء الاشتراك)
• تذكيرك بالعمولات المستحقة (للوكلاء)

2.4 الأمان ومنع الاحتيال

• حماية التطبيق من الاستخدام غير المصرح به
• الكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها
• التحقق من هوية المستخدمين والوكلاء
• مراقبة المعاملات المشبوهة
• حماية الحسابات من الاختراق

2.5 الامتثال القانوني

• الامتثال للمتطلبات القانونية في العراق
• الاحتفاظ بسجلات المعاملات للأغراض الضريبية والمحاسبية
• حل النزاعات وإنفاذ شروط الخدمة
• التعاون مع السلطات القانونية عند الطلب

2.6 التحليلات والإحصائيات

• إنشاء تقارير مجمعة ومجهولة الهوية عن استخدام التطبيق
• تحليل الاتجاهات في سوق قطع الغيار
• توفير إحصائيات للوكلاء (الأكثر بحثاً، الأكثر طلباً)
• قياس فعالية الحملات التسويقية

3. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أبداً. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية والضرورية:

3.1 مع الوكلاء والبائعين

• عند تقديم طلب، نشارك معلومات التوصيل الخاصة بك مع الوكيل المحدد فقط
• المعلومات المشتركة: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، تفاصيل المنتج المطلوب
• الغرض: تمكين الوكيل من معالجة وشحن طلبك بنجاح

3.2 مع شركات التوصيل

• نشارك معلومات التوصيل مع شركة الشحن المختارة من قبل الوكيل
• المعلومات المشتركة: الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل
• الغرض: تسليم طلبك بنجاح خلال 48 ساعة

3.3 مع مقدمي الخدمات التقنية

• خدمات الاستضافة السحابية: لتخزين البيانات بشكل آمن
• خدمات Firebase: للمصادقة، الإشعارات، التحليلات
• خدمات OneSignal: لإرسال الإشعارات
• خدمات Recombee: لتوصيات المنتجات الذكية
• خدمات ZegoCloud: للمكالمات الصوتية والمرئية

3.4 للأغراض القانونية

• عند الطلب من جهات إنفاذ القانون العراقية
• للامتثال للإجراءات القضائية أو الأوامر الحكومية
• لحماية حقوقنا القانونية وسلامة المستخدمين
• في حالة الاشتباه بنشاط إجرامي أو احتيالي
• للدفاع عن أنفسنا في إجراءات قانونية

3.5 في حالة نقل الأعمال

في حالة الاندماج، الاستحواذ، إعادة التنظيم، أو بيع كل أو جزء من أصولنا، قد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان الجديد. سنضمن استمرار حماية خصوصيتك وسنخطرك مسبقاً بأي نقل للبيانات.

4. أمن البيانات

نتخذ إجراءات أمنية شاملة وجادة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، الكشف، التعديل، أو الإتلاف:

4.1 الحماية التقنية

• التشفير المتقدم: تشفير SSL/TLS 256-bit لجميع البيانات المنقولة
• تشفير قاعدة البيانات: تشفير البيانات الحساسة المخزنة (كلمات المرور، معلومات البنوك)
• جدران الحماية: أنظمة جدران حماية متقدمة لحماية الخوادم
• أنظمة كشف الاختراق: مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
• النسخ الاحتياطية: نسخ احتياطية يومية مشفرة للبيانات
• التحديثات الأمنية: تحديثات منتظمة لجميع الأنظمة والبرمجيات

4.2 الحماية الإدارية

• سياسة الوصول المحدود: فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول للبيانات
• المصادقة الثنائية: للوصول إلى الأنظمة الحساسة
• تدريب الموظفين: برامج تدريبية منتظمة على أمن المعلومات
• اتفاقيات السرية: جميع الموظفين ملزمون بعدم إفشاء المعلومات
• المراجعات الأمنية: مراجعات وتدقيقات أمنية دورية
• خطة الاستجابة للحوادث: إجراءات واضحة للتعامل مع أي خرق أمني

4.3 الحماية الفيزيائية

• خوادم محمية في مراكز بيانات معتمدة دولياً
• أنظمة تحكم في الوصول الفيزيائي
• كاميرات مراقبة على مدار الساعة
• أنظمة كهرباء احتياطية وحماية من الحرائق

4.4 مسؤوليتك في حماية حسابك

• ✓ استخدم كلمة مرور قوية (حروف كبيرة وصغيرة، أرقام، رموز)
• ✓ لا تشارك كلمة المرور مع أي شخص
• ✓ قم بتسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة أو العامة
• ✓ فعّل إشعارات تسجيل الدخول لمراقبة حسابك
• ✓ أبلغنا فوراً إذا شككت في اختراق حسابك
• ✓ حدّث التطبيق بانتظام للحصول على آخر التحسينات الأمنية

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المحددة أو كما يتطلب القانون:

5.1 فترات الاحتفاظ

• البيانات الشخصية النشطة: طالما حسابك نشط ومستخدم
• سجل المعاملات: 7 سنوات (متطلبات ضريبية ومحاسبية في العراق)
• سجلات الدعم الفني: 3 سنوات للمرجعية والتحسين
• سجلات الأمان: 7 سنوات لمنع الاحتيال والحماية القانونية
• معلومات التسويق: حتى تلغي اشتراكك أو تحذف حسابك
• البيانات المجمعة: بشكل دائم (مجهولة الهوية تماماً)

5.2 حذف البيانات

• عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية خلال 90 يوماً
• قد نحتفظ ببيانات المعاملات المطلوبة قانونياً لمدة 7 سنوات
• التقييمات والمراجعات تصبح مجهولة الهوية (لا يمكن ربطها بك)
• البيانات المحذوفة يتم حذفها من جميع الأنظمة والنسخ الاحتياطية

5.3 الحسابات غير النشطة

إذا لم تستخدم حسابك لمدة 3 سنوات متواصلة:

• سنرسل لك إشعارات متعددة قبل 90، 60، و30 يوماً من الحذف
• إذا لم تستجب، سنحذف بياناتك الشخصية
• سنحتفظ فقط بسجلات المعاملات المطلوبة قانونياً

6. حقوقك في الخصوصية

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

6.1 الحق في الوصول

• الحصول على نسخة من جميع معلوماتك الشخصية المخزنة لدينا
• معرفة كيف نستخدم بياناتك
• الوصول إلى معلوماتك من خلال إعدادات التطبيق

6.2 الحق في التصحيح

• تحديث معلوماتك الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو قديمة
• يمكنك القيام بذلك مباشرة من إعدادات التطبيق

6.3 الحق في الحذف ("الحق في النسيان")

• طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية
• سنحذف البيانات ما لم نكن ملزمين قانونياً بالاحتفاظ بها
• عملية الحذف تستغرق 90 يوماً كحد أقصى
• اطلب حذف حسابك من هنا →

6.4 الحق في التقييد

• طلب إيقاف معالجة معينة لبياناتك مؤقتاً
• تقييد استخدام بياناتك في حالات معينة

6.5 الحق في الاعتراض

• الاعتراض على معالجة بياناتك للتسويق المباشر
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض معينة

6.6 الحق في نقل البيانات

• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام
• نقل بياناتك إلى خدمة أخرى (JSON, CSV, PDF)

6.7 الحق في سحب الموافقة

• سحب موافقتك على معالجة معينة في أي وقت
• لن يؤثر على قانونية المعالجة السابقة قبل السحب

6.8 كيفية ممارسة حقوقك

• من خلال إعدادات التطبيق (الإعدادات → الخصوصية)
• عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• عبر الهاتف: +964 770 715 0740
• سنرد على طلبك خلال 7 أيام عمل

7. إعدادات الخصوصية والتحكم

نوفر لك أدوات سهلة للتحكم في خصوصيتك:

7.1 أذونات التطبيق

• 📍 الموقع الجغرافي:
  • يمكنك تعطيله (قد يؤثر على دقة التوصيل)
  • يُستخدم فقط لتحسين دقة عرض الوكلاء القريبين
  • يمكنك التحكم فيه من إعدادات الجهاز
• 📷 الكاميرا:
  • مطلوبة فقط لالتقاط صور المنتجات (للوكلاء)
  • لا نصل إلى الكاميرا إلا عند طلبك
• 🔔 الإشعارات:
  • يمكنك تعطيلها كلياً أو جزئياً من الإعدادات
  • اختر نوع الإشعارات التي تريدها (طلبات، عروض، تحديثات)
• 🖼️ معرض الصور:
  • مطلوبة فقط لاختيار صور من جهازك
  • لا نصل إلى الصور إلا بإذنك الصريح

7.2 الإشعارات والتسويق

• إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (رابط في كل رسالة)
• تعطيل إشعارات العروض والخصومات من الإعدادات
• ستستمر في تلقي الإشعارات المهمة (حالة الطلبات، تحديثات أمنية)

7.3 المحادثات والمكالمات

• يمكنك حظر أي وكيل من التواصل معك
• يمكنك حذف محادثاتك في أي وقت
• نحن لا نسجل محتوى المكالمات الصوتية/المرئية

7.4 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك:

• ملفات أساسية: ضرورية لعمل التطبيق (تسجيل الدخول، الأمان)
• ملفات التحليلات: لفهم كيفية استخدام التطبيق
• ملفات التسويق: لعرض إعلانات مخصصة
• يمكنك إدارتها من إعدادات جهازك

8. حماية الأطفال

تطبيق SpeerIQ غير موجه للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن نلتزم بحماية خصوصية الأطفال:

• نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً
• إذا اكتشفنا أن طفلاً قدم معلومات شخصية، سنحذفها فوراً
• الوالدان أو الأوصياء مسؤولون عن مراقبة استخدام أطفالهم للتطبيق
• نطلب من جميع المستخدمين تأكيد أعمارهم عند التسجيل

9. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس:

• تغييرات في ممارساتنا التجارية
• ميزات أو خدمات جديدة
• تحديثات قانونية أو تنظيمية
• التعليقات والطلبات من المستخدمين
• تحسينات في الأمان والخصوصية

كيف سنخطرك بالتغييرات:

• 📱 إشعار داخل التطبيق: عند التحديثات الجوهرية
• 📧 رسالة بريد إلكتروني: للتغييرات الأساسية في الخصوصية
• 🌐 إشعار على موقعنا: تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة
• ⏰ فترة إشعار: 30 يوماً قبل سريان التغييرات الجوهرية

موافقتك على التغييرات:

• استمرارك في استخدام التطبيق بعد التغييرات يعني موافقتك عليها
• إذا لم توافق على التغييرات، يمكنك حذف حسابك قبل سريان التغييرات
• سنطلب موافقتك الصريحة للتغييرات الأساسية في كيفية استخدام بياناتك

10. القانون الساري وحل النزاعات

10.1 القانون الساري

تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقاً لـ:

• قوانين جمهورية العراق
• التشريعات العراقية المتعلقة بحماية البيانات والتجارة الإلكترونية
• القواعد الدولية لحماية البيانات (GDPR كمرجع)

10.2 الاختصاص القضائي

• أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم بغداد، العراق
• تنازلك عن أي اعتراض على اختصاص هذه المحاكم

10.3 حل النزاعات

نشجع على حل أي نزاعات ودياً:

• الخطوة 1: اتصل بفريق الدعم الفني لدينا
• الخطوة 2: نسعى لحل المشكلة خلال 30 يوماً
• الخطوة 3: التحكيم أو الوساطة (إذا لزم الأمر)
• الخطوة 4: اللجوء للمحاكم المختصة

10.4 النقل الدولي للبيانات

قد يتم تخزين ومعالجة بياناتك في خوادم موجودة خارج العراق:

• نستخدم خدمات استضافة سحابية معتمدة دولياً
• نضمن توفير مستويات حماية مناسبة وفقاً للمعايير الدولية
• جميع مقدمي الخدمات ملتزمون باتفاقيات حماية البيانات
• البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين

12. حقوقنا والتزاماتنا

12.1 الملكية الفكرية

• جميع البيانات المجمعة والمجهولة الهوية تبقى ملكاً فكرياً لنا
• نحتفظ بالحق في استخدام البيانات المجمعة للتحليلات والبحث والتطوير
• لا يمكن للمستخدمين المطالبة بملكية البيانات المجمعة أو الإحصائيات

12.2 حماية المنصة

• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة للشروط
• يمكننا استخدام البيانات للكشف عن الاحتيال والانتهاكات ومنعها
• نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضد سوء الاستخدام

12.3 حدود المسؤولية

• نحن غير مسؤولين عن البيانات التي يشاركها المستخدمون طوعاً مع بعضهم البعض
• لا نضمن دقة المعلومات المقدمة من المستخدمين أو الوكلاء
• لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لمواقع أو خدمات الطرف الثالث
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن خروقات أمنية خارجة عن سيطرتنا

12.4 إخلاء المسؤولية

• التطبيق يقدم "كما هو" دون ضمانات من أي نوع
• لا نضمن الخدمة المستمرة بدون انقطاع أو أخطاء
• استخدامك للتطبيق على مسؤوليتك الخاصة

13. الأحكام المتنوعة

13.1 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه السياسة غير قابل للتنفيذ أو باطل، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول.

13.2 التنازل

عدم ممارستنا أو إنفاذنا لأي حق أو حكم في هذه السياسة لا يشكل تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

13.3 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه السياسة، إلى جانب الشروط والأحكام، الاتفاقية الكاملة بيننا وبينك فيما يتعلق بالخصوصية.

13.4 اللغة

هذه السياسة متاحة باللغات العربية والإنجليزية والكردية. في حالة وجود تعارض، تسود النسخة العربية.

14. شهادات الامتثال

نلتزم بالمعايير التالية:

• ✓ سياسات Google Play Store للخصوصية
• ✓ متطلبات Apple App Store للخصوصية
• ✓ أفضل ممارسات GDPR الأوروبية (كمرجع)
• ✓ معايير ISO 27001 للأمن السيبراني
• ✓ التشريعات العراقية للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك